# Работа в личном кабинете М4 Система М4 — это ваша связь со специалистами поддержки. Здесь вы можете задать вопросы, сообщить о проблемах и получить помощь по работе. Специалисты отдела поддержки будут следить за вашими запросами и оперативно реагировать на них. Они помогут вам разобраться в проблемах, дадут необходимые рекомендации и советы, чтобы вы могли продолжить работу без затруднений. # Как войти в личный кабинет М4 ##### Чтобы войти в свой личный кабинет сервиса М4, перейдите по ссылке [https://ava-group.m4.systems/#/login](https://ava-group.m4.systems/#/login) [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/1.png) ##### В качестве логина используется Ваша почта указанная в битриксе, и пароль, который Вы придумываете самостоятельно. ##### Если у Вас нет пароля или Вы его забыли, то можете восстановить его нажав на кнопку "Забыли пароль?" введите свою корпоративную почту в поле логин, подтвердите что вы не робот и отправьте форму. [![2(1).png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/21.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/21.png) ##### После введите код, который пришел вам на почту, создайте новый пароль и подтвердите свои изменения. [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/2.png) ##### После чего вы попадете в свой личный кабинет. [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/3.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/3.png) # Kак создать обращение ##### **Содержание:** - [Как создать обращение в техподдержку](https://lib.cyberlab23.ru/books/podderzka-polzovatelei/page/kak-sozdat-obrashhenie#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8-2) - [Как посмотреть статусы и сроки исполнения задач](https://lib.cyberlab23.ru/books/podderzka-polzovatelei/page/kak-sozdat-obrashhenie#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C-%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83-1) - [Как оставить комментарий и где читать комментарии исполнителей](https://lib.cyberlab23.ru/books/podderzka-polzovatelei/page/kak-sozdat-obrashhenie#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82-1) #### **Как создать обращение в техподдержку** Для того чтобы создать обращение в техподдержку, нужно перейти на вкладку help desk - [https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk](https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk) и нажать на кнопку "Каталог услуг". [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/VBG1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/VBG1.png) После чего вы выбираете одну из четырех услуг, по которой вам необходимо обратиться. [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Uim2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Uim2.png) Некоторые услуги содержат подразделы, содержащие частые проблемы у пользователей. [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/cj33.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/cj33.png) После того как вы выбрали категорию услуги, открывается форма, в которой вы описываете свою проблему и по необходимости прикрепляете файл. [![4.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/4.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/4.png) #### **Как посмотреть статусы и сроки исполнения задач** Когда вы отправите заявку, вы сможете отслеживать статус ее выполнения. Для этого перейдите обратно в главное меню [https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk](https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk) Нажмите на кнопку "Мои заявки" и просматривайте все свои оставленные заявки (Это является историей Ваших заявок) [![5(1).png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/51.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/51.png) [![5.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/5.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/5.png) #### **Как оставить комментарий и где читать комментарии исполнителей** Чтобы просматривать или оставлять комментарии, нужно перейти в вашу заявку и нажать на кнопку "Комментарии". [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/vET1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/vET1.png) [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Xcs2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Xcs2.png) [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/AMX3.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/AMX3.png) # Как настроить или отключить уведомления ##### Чтобы настроить уведомления необходимо на главной странице нажать на колокольчик в правом верхнем углу страницы. [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/F9W1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/F9W1.png) ##### Далее мы нажимаем на значок шестеренки(настройки). [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/UwB2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/UwB2.png) ##### В появившемся поп-апе настраиваем уведомления персонально для себя. [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Ser3.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Ser3.png) # Как получать уведомления в телеграмм ##### Для того чтобы подключить уведомления с личного кабинета в телеграмм бота, нужно нажать на иконку своего профиля и перейти в свой профиль. [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/EwB1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/EwB1.png) ##### Оказавшись в своем профиле нажмите на контактную информацию. [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/3bW2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/3bW2.png) ##### После перейдите по ссылке привязки телеграмм бота в пункте "Уведомления Telegram". [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Sr53.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Sr53.png)