# Поддержка пользователей # Как обратиться в техническую поддержку **Основные каналы связи с технической поддержкой** **1. Телефон:** \- внутренний номер: 5555 \- общий номер: 8-861-200-7-200 доб. 5555 \- мобильный номер: ‎+7 928 035-98-45 **2. Чат - бот в Битриксе**: [https://bitrix.avagroup.ru/company/personal/user/23508/](https://bitrix.avagroup.ru/company/personal/user/23508/) **3. Электронная почта** , вы можете через почту отправить нам сообщение письмом. **4. Портал заявок (личный кабинет) технической поддержки** [https://ava-group.m4.systems](https://ava-group.m4.systems), Вы можете самостоятельно ставить задачи на техническую поддержку, отслеживать их статус и историю исполнения.
*Вы можете установить свой пароль для входа на портал заявок, через ссылку "Забыли пароль?" в качестве логина нужно указывать Вашу рабочую почту (из битрикса)* [![image.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/5iQimage.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/5iQimage.png)
Пожалуйста, обратите внимание, что сообщения, отправленные в личные чаты или звонки на личные и мобильные номера специалистов, могут быть проигнорированы. В связи с высокой нагрузкой и большим количеством поступающих задач, мы не в состоянии обработать индивидуальные запросы. # Что делать если я хочу пожаловаться или похвалить работу поддержки? Все Ваши предложения и замечания, хвалебные оды или яркое описание проблем в общении Вы всегда можете отправит мне, руководителю отдела технической поддержки, личным сообщением: [Мисюре Александру](https://bitrix.avagroup.ru/company/personal/user/2873/). А также Вы всегда можете отправить их через, [полностью анонимную онлайн форму обратной связи](https://forms.yandex.ru/u/6541f09173cee723a757372b/). # Как оставить заявку в техническую поддержку с Битрикса? Теперь пользователи могут легко и быстро отправлять свои запросы в техподдержку прямо через чат. Чат-бот создает тикеты для дальнейшей обработки. Это существенно упрощает процесс общения с технической поддержкой и позволяет сократить время ожидания ответа. 👩‍💻 Как это работает? \- Необходимо перейти в **Мессенджер** Битрикса и в поиске чатов ввести **5555** \- Интуитивно понятный интерфейс: Просто начните разговор, бот незамедлительно проконсультирует Вас по всем имеющимся вопросам и направит Вашу заявку на специалистов. [![image.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/0hNimage.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-01/0hNimage.png) # Работа в личном кабинете М4 Система М4 — это ваша связь со специалистами поддержки. Здесь вы можете задать вопросы, сообщить о проблемах и получить помощь по работе. Специалисты отдела поддержки будут следить за вашими запросами и оперативно реагировать на них. Они помогут вам разобраться в проблемах, дадут необходимые рекомендации и советы, чтобы вы могли продолжить работу без затруднений. # Как войти в личный кабинет М4 ##### Чтобы войти в свой личный кабинет сервиса М4, перейдите по ссылке [https://ava-group.m4.systems/#/login](https://ava-group.m4.systems/#/login) [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/1.png) ##### В качестве логина используется Ваша почта указанная в битриксе, и пароль, который Вы придумываете самостоятельно. ##### Если у Вас нет пароля или Вы его забыли, то можете восстановить его нажав на кнопку "Забыли пароль?" введите свою корпоративную почту в поле логин, подтвердите что вы не робот и отправьте форму. [![2(1).png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/21.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/21.png) ##### После введите код, который пришел вам на почту, создайте новый пароль и подтвердите свои изменения. [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/2.png) ##### После чего вы попадете в свой личный кабинет. [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/3.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/3.png) # Kак создать обращение ##### **Содержание:** - [Как создать обращение в техподдержку](https://lib.cyberlab23.ru/books/podderzka-polzovatelei/page/kak-sozdat-obrashhenie#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8-2) - [Как посмотреть статусы и сроки исполнения задач](https://lib.cyberlab23.ru/books/podderzka-polzovatelei/page/kak-sozdat-obrashhenie#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C-%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83-1) - [Как оставить комментарий и где читать комментарии исполнителей](https://lib.cyberlab23.ru/books/podderzka-polzovatelei/page/kak-sozdat-obrashhenie#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82-1) #### **Как создать обращение в техподдержку** Для того чтобы создать обращение в техподдержку, нужно перейти на вкладку help desk - [https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk](https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk) и нажать на кнопку "Каталог услуг". [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/VBG1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/VBG1.png) После чего вы выбираете одну из четырех услуг, по которой вам необходимо обратиться. [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Uim2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Uim2.png) Некоторые услуги содержат подразделы, содержащие частые проблемы у пользователей. [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/cj33.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/cj33.png) После того как вы выбрали категорию услуги, открывается форма, в которой вы описываете свою проблему и по необходимости прикрепляете файл. [![4.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/4.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/4.png) #### **Как посмотреть статусы и сроки исполнения задач** Когда вы отправите заявку, вы сможете отслеживать статус ее выполнения. Для этого перейдите обратно в главное меню [https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk](https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk) Нажмите на кнопку "Мои заявки" и просматривайте все свои оставленные заявки (Это является историей Ваших заявок) [![5(1).png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/51.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/51.png) [![5.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/5.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/5.png) #### **Как оставить комментарий и где читать комментарии исполнителей** Чтобы просматривать или оставлять комментарии, нужно перейти в вашу заявку и нажать на кнопку "Комментарии". [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/vET1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/vET1.png) [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Xcs2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Xcs2.png) [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/AMX3.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/AMX3.png) # Как настроить или отключить уведомления ##### Чтобы настроить уведомления необходимо на главной странице нажать на колокольчик в правом верхнем углу страницы. [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/F9W1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/F9W1.png) ##### Далее мы нажимаем на значок шестеренки(настройки). [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/UwB2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/UwB2.png) ##### В появившемся поп-апе настраиваем уведомления персонально для себя. [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Ser3.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Ser3.png) # Как получать уведомления в телеграмм ##### Для того чтобы подключить уведомления с личного кабинета в телеграмм бота, нужно нажать на иконку своего профиля и перейти в свой профиль. [![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/EwB1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/EwB1.png) ##### Оказавшись в своем профиле нажмите на контактную информацию. [![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/3bW2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/3bW2.png) ##### После перейдите по ссылке привязки телеграмм бота в пункте "Уведомления Telegram". [![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Sr53.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Sr53.png)