# Kак создать обращение

##### **Содержание:**

- [Как создать обращение в техподдержку](https://lib.cyberlab23.ru/books/podderzka-polzovatelei/page/kak-sozdat-obrashhenie#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8-2)
- [Как посмотреть статусы и сроки исполнения задач](https://lib.cyberlab23.ru/books/podderzka-polzovatelei/page/kak-sozdat-obrashhenie#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C-%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83-1)
- [Как оставить комментарий и где читать комментарии исполнителей](https://lib.cyberlab23.ru/books/podderzka-polzovatelei/page/kak-sozdat-obrashhenie#bkmrk-%D0%9A%D0%B0%D0%BA-%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82-1)

#### **Как создать обращение в техподдержку**

Для того чтобы создать обращение в техподдержку, нужно перейти на вкладку help desk - [https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk](https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk) и нажать на кнопку "Каталог услуг".

[![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/VBG1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/VBG1.png)

После чего вы выбираете одну из четырех услуг, по которой вам необходимо обратиться.

[![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Uim2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Uim2.png)

Некоторые услуги содержат подразделы, содержащие частые проблемы у пользователей.

[![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/cj33.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/cj33.png)

После того как вы выбрали категорию услуги, открывается форма, в которой вы описываете свою проблему и по необходимости прикрепляете файл.

[![4.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/4.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/4.png)

#### **Как посмотреть статусы и сроки исполнения задач**

Когда вы отправите заявку, вы сможете отслеживать статус ее выполнения. Для этого перейдите обратно в главное меню [https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk](https://ava-group.m4.systems/#/helpdesk)  
Нажмите на кнопку "Мои заявки" и просматривайте все свои оставленные заявки (Это является историей Ваших заявок)

[![5(1).png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/51.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/51.png)

[![5.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/5.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/5.png)

#### **Как оставить комментарий и где читать комментарии исполнителей**

Чтобы просматривать или оставлять комментарии, нужно перейти в вашу заявку и нажать на кнопку "Комментарии".

[![1.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/vET1.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/vET1.png)

[![2.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Xcs2.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/Xcs2.png)

[![3.png](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/AMX3.png)](https://lib.cyberlab23.ru/uploads/images/gallery/2025-04/AMX3.png)